تُعدّ شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة بين رفيق ("رفيق" أو "نحن") والنشاط التجاري الذي يتقدّم بطلب لخدمة رفيق أو يشترك فيها أو يستخدمها ("العميل" أو "أنت"). بتقديمك طلباً أو تسجيل دخولك أو استخدامك للخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط نيابةً عن نشاطك التجاري وتؤكد أنك مخوّل بذلك.
الخدمة مخصّصة للأنشطة التجارية فقط ولا تُقدَّم للمستهلكين الأفراد. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط فلا تستخدم الخدمة.
1. التعريفات
- "الخدمة": منصة رفيق، وتشمل المساعد الذكي الذي يرد على عملائك في واتساب ولوحة التحكم وأدوات الحجز والتقارير والرسائل البريدية والدعم المرتبط بها.
- "المستخدمون النهائيون": الأشخاص الذين يراسلون نشاطك التجاري عبر واتساب وتتولى الخدمة محادثاتهم نيابةً عنك.
- "بيانات العميل": جميع المعلومات التي تقدّمها أنت أو مستخدموك النهائيون عبر الخدمة، بما فيها تفاصيل النشاط والمعرفة والمحادثات وجهات الاتصال والمواعيد.
- "مخرجات الذكاء الاصطناعي": أي رد أو ملخص أو تصنيف أو محتوى آخر تُنتجه الخدمة تلقائياً.
2. الخدمة
نقدّم الخدمة باشتراك دوري وقد نتولى إعدادها لك بالكامل. ولا يُمنح الوصول إلا بعد موافقتنا على طلبك.
نطوّر الخدمة باستمرار ويجوز لنا إضافة ميزات أو تعديلها أو إزالتها. وإذا كان التغيير يُنقص بشكل جوهري من الوظائف الأساسية التي دفعت مقابلها، فسنُبلغك مسبقاً ويحق لك الإلغاء.
تعتمد الخدمة على منصة واتساب للأعمال التي تديرها شركة Meta وعلى نماذج ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة. ويخضع استخدامك لواتساب أيضاً لشروط Meta وسياساتها، والتي يجب عليك قبولها والالتزام بها مباشرةً.
3. الحسابات والأمان
- أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حساباتك وعن الحفاظ على سرية كلمات المرور، ويجب أن يستخدم كل شخص حسابه الخاص.
- نوصي بشدة بتفعيل التحقق بخطوتين لكل مسؤول.
- أبلغنا فوراً على [email protected] إذا اشتبهت بوصول غير مصرّح به.
- يحق لنا طلب تغيير كلمات المرور وقفل الحسابات بعد محاولات دخول فاشلة متكررة وتعليق أي وصول نعتقد بشكل معقول أنه مُخترق.
4. مسؤولياتك
أنت وحدك المسؤول عن:
- دقة ومشروعية معلومات النشاط والأسعار والخدمات وأوقات العمل والسياسات والمعرفة التي تزوّد بها الخدمة — فالمساعد يجيب بناءً على ما تقدّمه؛
- وجود أساس قانوني وأي موافقة لازمة لمراسلة مستخدميك النهائيين، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، والالتزام بجميع القوانين المنطبقة على مراسلاتك وإعلاناتك وحماية المستهلك وحماية البيانات؛
- الالتزام بشروط واتساب للأعمال وسياسة المراسلة التجارية وسياسة التجارة الخاصة بـ Meta، بما في ذلك اعتماد القوالب ونافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة؛
- إبلاغ مستخدميك النهائيين — متى اقتضى الأمر — بأنهم قد يتحدثون مع مساعد آلي، وتزويدهم بإشعار الخصوصية الخاص بك؛
- متابعة المحادثات ومراجعة تنبيهات التحويل والتدخل عندما يتطلب الموقف موظفاً بشرياً؛
- جميع الحجوزات والعروض والخصومات والالتزامات المقدّمة للمستخدمين النهائيين باسمك، والوفاء بها؛
- أي خدمة مهنية أو طبية أو قانونية أو مالية تقدّمها — فالخدمة ليست بديلاً عن الرأي المهني ولا يجوز استخدامها للتشخيص أو وصف العلاج أو تقديم استشارة مهنية فردية.
5. مخرجات الذكاء الاصطناعي — مهم
تُنتَج مخرجات الذكاء الاصطناعي آلياً وبطريقة احتمالية. ورغم أن المساعد مصمم ليجيب فقط من معلومات نشاطك، ويعتذر عن المواضيع غير المرتبطة، ويقاوم محاولات التلاعب، ويحوّل المحادثة لفريقك، إلا أنه قد يخطئ أو يسيء فهم الرسائل أو يقدّم ردوداً ناقصة أو غير دقيقة.
أنت تقرّ بأن مخرجات الذكاء الاصطناعي تُقدَّم كأداة مساعدة لنشاطك وليست ضماناً. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن القرارات أو الحجوزات أو التصريحات أو الإغفالات المبنية على مخرجات الذكاء الاصطناعي، ولا عن الرسائل المرسلة بناءً على المعلومات التي أعددتها. أعدّ معرفتك بعناية، وراجع المحادثات بانتظام، وصحّح المساعد عند الحاجة.
المساعد مُوجَّه لتحويل الحالات الطارئة إلى خدمات الطوارئ المحلية، وهو ليس خدمة طوارئ ولا يجوز الاعتماد عليه بهذه الصفة إطلاقاً.
6. خدمات الأطراف الثالثة
تعتمد الخدمة على مزوّدين لا نتحكم بهم، منهم Meta (واتساب) ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي والاستضافة والشبكات والبريد. ولا نتحمّل المسؤولية عن أعطالهم أو تغيير سياساتهم أو أسعارهم أو قراراتهم — بما في ذلك تقييد Meta لرقم واتساب أو قوالبك أو تقييمها أو حظرها.
أي رسوم تفرضها Meta على محادثات أو قوالب واتساب تقع على عاتقك ما لم تنص باقتك صراحةً على تضمينها.
7. الرسوم والدفع والضرائب
- تُحتسب رسوم الاشتراك شهرياً مقدّماً، وتُحتسب رسوم الإعداد — إن وُجدت — مرة واحدة. والأسعار هي المتفق عليها في باقتك أو عرض السعر.
- الرسوم غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك الأشهر الجزئية والمحادثات غير المستخدمة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو نتفق كتابياً.
- إذا تأخر الدفع فيحق لنا تعليق الخدمة بعد مهلة سماح مدتها 7 أيام مع إشعارك بالبريد. ولا يُلغي التعليق المبالغ المستحقة.
- يحق لنا تعديل الأسعار بإشعار لا يقل عن 30 يوماً، ويُطبَّق السعر الجديد من فترة الفوترة التالية.
- الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى، والتي تتحملها متى انطبقت.
8. الحدود والاستخدام العادل والحماية
تتضمن الباقات حدوداً للمحادثات. ولحمايتك وحماية المنصة من الإزعاج والإغراق وإساءة الاستخدام والتكاليف غير المنضبطة، تطبّق الخدمة ضمانات تلقائية — مثل حظر الأرقام التي ترسل رسائل كثيفة، وتجاهل الرسائل المكررة أو المعاد إرسالها، وتحديد عدد الردود لكل عميل، وتحديد عدد الحجوزات لكل عميل، وإيقاف ردود الذكاء الاصطناعي مؤقتاً عند بلوغ ميزانية الأمان اليومية. وقد تؤدي هذه الضمانات أحياناً إلى تأخير رد أو حجبه، ويمكن لفريقك دائماً الرد يدوياً.
يجب عليك الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
9. بيانات العميل والخصوصية
- بيانات العميل ملك لك، وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستضافتها ومعالجتها ونقلها وعرضها لغرض تقديم الخدمة وتأمينها ودعمها وتحسينها فقط.
- بالنسبة لمحادثات المستخدمين النهائيين، فأنت المتحكّم في البيانات ونحن نعمل كمعالج نيابةً عنك وفق اتفاقية معالجة البيانات، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. وتوضّح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع بيانات الحسابات والموقع.
- نحن لا نبيع بيانات العميل ولا نستخدم محادثاتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
- يجوز لنا استخدام إحصاءات مجمّعة وغير مُعرِّفة (لا تكشف هويتك ولا هوية أي مستخدم نهائي) لتشغيل الخدمة وتحسينها.
10. الملكية الفكرية
نملك الخدمة وبرمجياتها وتعليماتها وتصاميمها وعلامتها التجارية ووثائقها. وباستثناء حق استخدام الخدمة أثناء اشتراكك، لا تنتقل إليك أي حقوق. ولا يجوز لك نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو الهندسة العكسية لها أو بناء منتج منافس منها.
إذا أرسلت لنا ملاحظات أو اقتراحات، فيحق لنا استخدامها بحرية دون أي التزام تجاهك.
11. السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية غير المعلنة للطرف الآخر واستخدامها فقط لأغراض هذه الاتفاقية، إلا إذا اقتضى القانون الإفصاح عنها.
12. التعليق والإنهاء
- يحق لأي طرف إنهاء الاشتراك بإشعار كتابي مدته 30 يوماً (يكفي البريد الإلكتروني). ولا تُسترد رسوم الفترات المدفوعة.
- يحق لنا التعليق أو الإنهاء فوراً إذا خالفت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو لم تسدد الرسوم، أو عرّضتنا أو عرّضت غيرنا لمخاطر قانونية أو أمنية أو تمسّ السمعة، أو إذا طلبت Meta أو أحد المزوّدين ذلك.
- بعد الإنهاء ينتهي وصولك. وعند طلبك خلال 30 يوماً نزوّدك بنسخة من جهات الاتصال والمواعيد. ثم نحذف بيانات العميل من النظام الفعلي خلال 30 يوماً، وتُزال النسخ الاحتياطية المشفرة خلال 14 يوماً إضافية، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بشيء لمدة أطول.
- تظل سارية بعد الإنهاء البنود التي تقتضي طبيعتها ذلك (الرسوم المستحقة، مخرجات الذكاء الاصطناعي، المسؤولية، التعويض، القانون الواجب التطبيق).
13. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها". ولا نضمن أنها ستعمل دون انقطاع أو أخطاء أو أنها ستكون دقيقة دائماً أو أنها ستحقق نتيجة تجارية معينة (مثل عدد معيّن من الحجوزات أو المبيعات). وتُستبعد جميع الضمانات الضمنية.
14. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون:
- لا نتحمّل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الحجوزات أو العملاء أو السمعة أو البيانات، أياً كان سببها؛
- تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو هذه الشروط أو المتعلقة بها على الرسوم التي دفعتها لنا فعلياً مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة؛
- تنطبق هذه الحدود أياً كان الأساس القانوني (عقد أو فعل ضار أو إهمال أو غير ذلك)، حتى لو أُبلغنا باحتمال وقوع الضرر.
لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز قانوناً تحديدها، كالمسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد.
15. التعويض
تلتزم بالدفاع عنا وعن فريقنا وتعويضنا وإبراء ذمتنا من أي مطالبات أو خسائر أو غرامات أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن بيانات العميل، أو رسائلك والتزاماتك تجاه المستخدمين النهائيين، أو منتجاتك أو خدماتك، أو مخالفتك لهذه الشروط أو لسياسة الاستخدام المقبول، أو انتهاكك لأي قانون أو حقوق للغير، بما في ذلك قوانين المراسلة وحماية المستهلك وحماية البيانات وسياسات Meta.
16. القوة القاهرة
لا نتحمّل المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها أعطال Meta أو مزوّدي الذكاء الاصطناعي أو الاستضافة، وانقطاع الإنترنت، والهجمات الإلكترونية، والإجراءات الحكومية، والحروب، والكوارث الطبيعية، وانقطاع الكهرباء.
17. تعديل هذه الشروط
يحق لنا تحديث هذه الشروط. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ سريان جديد، وفي حال التغييرات الجوهرية سنُبلغ مسؤولي الحسابات بالبريد أو في لوحة التحكم قبل 14 يوماً على الأقل. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المحدّثة.
18. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما هي مطبّقة في إمارة دبي. ويسعى الطرفان أولاً بحسن نية لحل أي نزاع خلال 30 يوماً من الإشعار الكتابي، فإن لم يُحل يُحال النزاع حصرياً إلى محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.
19. أحكام عامة
- تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول واتفاقية معالجة البيانات وأي طلب أو عرض سعر مكتوب كامل الاتفاق. ويسود الطلب الموقّع فيما يخص شروطه التجارية المحددة.
- لا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقتنا، ويجوز لنا التنازل عنها لجهة تابعة أو خلف قانوني.
- إذا تعذّر تنفيذ أي بند تبقى بقية البنود سارية. وعدم ممارسة أي حق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
- الإشعارات الموجهة إلينا: [email protected]. والإشعارات الموجهة إليك: بريد مسؤول حسابك.
- نُشرت هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية، وفي حال وجود أي تعارض تسود النسخة الإنجليزية في حدود ما يسمح به القانون.
في حال وجود أي تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية في حدود ما يسمح به القانون.